Assistencia Tecnica HP (nunca mais)

toze

Boas,
Tenho um portatil e-escolas que enviei para HP que estava avariado, os "tecnicos" que repararam o portatil tiveram o descaramento de riscar a tampa e danifica-la com a possivel chave de fendas para abrirem o monitor, deixando tudo riscado, reclamei mal recebi o equipamento e eis a resposta deles:

"Em sequência deste processo, vimos por este meio informá-lo de que o nosso Centro de Reparações não se irá responsabilizar pelos danos que nos reportou, pois segundo eles o equipamento já foi assim para a linha de reparações."
Isto é a resposta de uma empresa que se diz lider, so se for em perder clientes.

Tenham atenção ao comprar HP, pois na hora da assistencia dá nisto

Hp nunca mais

userN

só tenho a dizer bem com a assistência da hp, sempre rápida e sem qualquer tipo de problema..
desde portáteis a maquina digital, posso dizer que a minha máquina digital deixou de abrir a lente, enviei e-mail relatando o problema e numa semana tinha uma nova em casa, a hp simplesmente me indicou que deixasse a avariada num centro de reciclagem.

resmumindo, de toda a gente que tenho tido contacto inclusive eu, só há a dizer bem da assistência deles.

agora, trataste tu directamente da assistência com a hp, ou houve intermediários? se foi a 2ª hipótese já é de pensar...

toze

tratei directamente com a marca, fopi para espanha e p+assado uma semana estava reparado, o problema foi o estado em que veio, o portatil está completamente riscado

userN

apresenta todas as reclamações junto da hp que conseguires, é o único conselho que posso dar...
foi um azar... não ganho nada em defender a hp que fique claro, mas só ouço bem e a minha própria experiência diz o mesmo.

toze

reclamar é o que tenho feito, sou responsavel informatico de uma empresa de formação em Coimbra, já comprei portateis HP para as formações, sei que pode ter sido um caso pontual, mas para alem de perderem um cliente particular tambem perderam um empresarial, por vezes um pequeno gesto pode trazer felicidade, neste caso trouxe infelicidade para ambos.

A rapidez da reparação até foi rápida e fiquei surpreendido, agora o restante...
Imaginem que vao com o carro a oficina e depois entregam-vos o carro riscado, e depois dizem que não assumem os riscos... uma coisa é ser o proprietario a estragar outra é ser os outros.

Yagami

Eu tive um portátil Compaq e a assistência da HP (porque entretanto ela tinha comprado a Compaq) enviou-mo para a Holanda e em 3 dias tinha-o em casa totalmente reparado. É um daqueles casos pontuais em que só lhes ficava bem admitir o erro...

É como diz o userN, reclama para todos os sítios que te conseguires lembrar. Duvido que o façam, mas pode dar-se o caso de eles te substituírem as partes riscadas.

userN

Yagami Escreveu:É como diz o userN, reclama para todos os sítios que te conseguires lembrar. Duvido que o façam, mas pode dar-se o caso de eles te substituírem as partes riscadas.

é isso...

pergunta por e-mail se não têm um provedor do cliente, ou similar, etc.